M1. Obecné podmínky užívání hostingových služeb

Bohemka.eu

Tyto podmínky se řídí českým právem.

2.1 Definice

• Bohemka.eu - Podnikatel: Vojtěch Ihnát, IČO: 23040131
• ADMIN: Administrátor, technická podpora, Bohemka.eu
• VLASTNÍK: Osoba objednávající službu (placenou nebo sponzorovanou) poskytovanou Bohemka.eu; VLASTNÍK je osoba objednávající službu, nikoli plátce.
• OPRÁVNĚNÁ OSOBA: Osoba pověřená VLASTNÍKEM k úpravám zakoupené služby.
• FTP: File Transfer Protocol, síťová služba určená pro přenos souborů.

2.2 Používání služeb

2.2.1 Herní server (dále jen GS)

• GS je veřejně přístupná služba.
• Základní instalace GS je v souladu s licenční smlouvou příslušné hry. Pro základní instalaci GS se používají volně dostupné soubory. Pokud GS vyžaduje soubory příslušné hry, Bohemka.eu vlastní originální kopii této hry.
• Všechny soubory potřebné pro provoz GS jsou přístupné VLASTNÍKOVI přes FTP (kromě herních serverů, kde to není povoleno).
• Při úpravě nastavení GS nebo změně základní instalace GS přechází odpovědnost za dodržování licenční smlouvy na VLASTNÍKA GS. Tyto úpravy zahrnují změny provedené VLASTNÍKEM GS nebo ADMINEM (na žádost VLASTNÍKA).
• ADMIN není oprávněn měnit nastavení GS nebo provádět změny bez souhlasu VLASTNÍKA, s výjimkou oprav chyb v základní instalaci, opatření k prevenci přetížení nebo jiných optimalizací.
• Je zakázáno měnit parametry GS, které ovlivňují výpočet měsíčního poplatku za GS nebo síťovou komunikaci (zejména změna počtu slotů, překročení placeného počtu slotů pro hráče, včetně botů nebo čehokoli jiného, co zabírá sloty hráčů na serveru, změna hry, pro kterou je GS určen, IP adresy nebo porty).
• Je zakázáno upravovat nebo zasahovat do dotazovacího protokolu herního serveru. Server musí vždy zobrazovat přesné informace o počtu slotů a hráčů na serveru, pokud to hra podporuje.
• Je zakázáno provádět jakékoli úpravy nastavení GS, které by mohly způsobit pád hardwarového serveru nebo jeho nadměrné přetížení. To zahrnuje jakoukoli akci s GS provedenou s úmyslem přetížit nebo zhroucení serveru.
• Je zakázáno používat FTP GS pro distribuci nebo ukládání dat nesouvisejících s provozem GS.
• V případě porušení kteréhokoli z výše uvedených bodů VLASTNÍKEM nebo OPRÁVNĚNOU OSOBOU je ADMIN oprávněn GS vypnout na dobu úměrnou porušení. Doba trvání je určena ADMINEM podle jeho uvážení. VLASTNÍK nemá v takových případech nárok na náhradu škody.
• Při nákupu GS pro hru Minecraft zákazník automaticky souhlasí s podmínkami vydanými společností Mojang - EULA.
• Je zakázáno provozovat GS zaměřený na hraní mezi klienty používajícími hacky/cheaty (servery jako "Hack vs Hack" nebo podobné).
• Na serverech Rust, pokud je nainstalován OxideMod, není povoleno používat parametr modded: false, který označuje server jako komunitní, přestože používá OxideMod.
• V případě sporů týkajících se autorských práv je VLASTNÍK dotčeného GS povinen spolupracovat (komunikovat) při řešení sporu, poskytnout prohlášení k danému sporu a přijmout nápravná opatření podle dohody.

2.2.2 Úložný prostor

• Souhlasíte s tím, že budete dodržovat limit úložiště, který je spojen s vaším balíčkem. Pokud tento limit překročíte, budete varováni. Pokud na varování nezareagujete, můžeme být nuceni smazat vaše data, aby překročení limitu neovlivnilo ostatní uživatele. Vaše přidělené úložiště smí být použito pouze pro váš herní server; jakékoli nesouvisející položky uložené na vašem serveru mohou být smazány.
• U balíčků s neomezeným úložištěm je prostor, který vám je přidělen, založen na zásadě spravedlivého využití (Fair Usage). Pokud budete využívat nepřiměřené množství prostoru, budeme vás kontaktovat.
• Velmi velké dynmapy, logy a zálohy mohou být smazány, pokud zabírají značné množství prostoru, což může potenciálně způsobit problémy na serveru.

2.3 Reklamace služeb

• Zákazník je povinen nahlásit jakoukoli poruchu služby okamžitě. Pokud tak neučiní, bude doba poruchy nebo omezené funkčnosti považována za začínající od data nahlášení reklamace provozovateli prostřednictvím ticketového systému nebo e-mailu.
• Provozovatel se zavazuje zahájit řešení problému nejpozději do 5 pracovních dnů a informovat zákazníka o postupu řešení.
• Pokud je porucha způsobena chybou poskytovatele a není způsobena třetí stranou (např. přírodní katastrofou, DDoS útoky nebo poruchou serverů třetích stran souvisejících s provozem GS), je poskytovatel povinen poskytnout kompenzaci za dobu poruchy nebo omezené funkčnosti. Kompenzace je poskytována formou přidání dalších dní k pronájmu služby, minimálně 1 den navíc, v závislosti na délce omezené funkčnosti.

2.3.1 - Právo na vrácení peněz

• Zákazník má nárok na vrácení peněz za zakoupenou službu v případě prokázané úplné nefunkčnosti služby po dobu nejméně 2 týdnů během jednoho měsíce pronájmu služby.
• Zákazník má nárok na vrácení peněz za zakoupenou službu bez udání důvodu, pokud služba ještě nebyla aktivována, tj. pokud zakoupená služba nebyla spuštěna.
• Právo na náhradu škody zaniká, pokud byla porucha nebo špatný výkon způsobeny nestandardními nastaveními služby ze strany zákazníka. Nestandardní nastavení zahrnuje cokoli, co se liší od základní instalace poskytnuté poskytovatelem.

2.3.2 - Řešení sporů

Pokud mezi námi a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který nelze vyřešit smírně, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Spotřebitel může také využít platformu pro online řešení sporů zřízenou Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3. Zásady zpracování osobních údajů zákazníků na Bohemka.eu v souladu s GDPR

Správce a zpracovatel údajů

Podnikatel, dále označovaný jako Bohemka.eu:

3.1 Zpracování osobních údajů na Bohemka.eu

Bohemka.eu zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro splnění smlouvy, jejíž stranou je subjekt údajů, nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost subjektu údajů. Osobní údaje získává Bohemka.eu od subjektů údajů. Kromě toho Bohemka.eu zpracovává údaje nezbytné pro splnění zákonných povinností, například na základě povinností stanovených jinými právními předpisy požadovanými pro uchovávání podle zákona o DPH nebo zákona o účetnictví.

Poskytnutí osobních údajů nezbytných pro splnění smlouvy, zákonných povinností Bohemka.eu a ochranu oprávněných zájmů Bohemka.eu je povinné. Bez poskytnutí osobních údajů pro tyto účely by nebylo možné služby poskytovat. Pro zpracování osobních údajů pro tyto účely není vyžadován souhlas. Zpracování pro účely plnění smlouvy a zákonných povinností nelze odmítnout.

3.2 Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Bohemka.eu nemá jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů, protože to zákon nevyžaduje.

3.3 Zálohování a obnova ze zálohy

Všechny osobní údaje a informace jsou pravidelně zálohovány. Bohemka.eu nezasahuje do dat v vytvořených zálohách (souborů, snapshotů atd.). V případě obnovy Bohemka.eu po obnově upraví osobní údaje tak, aby byly v souladu s těmito Zásadami.

3.4 Základní osobní identifikační a adresní údaje zpracovávané Bohemka.eu

3.4.1 Zpracování pro účely plnění smlouvy, zákonných povinností a oprávněných zájmů Bohemka.eu

• Zajištění provozu služeb (včetně ochrany) elektronických komunikačních sítí (plnění smlouvy).
• Poskytování služeb elektronických komunikací, podrobnosti o všech platebních transakcích a souvisejících službách (plnění smlouvy).
• Fakturace za poskytované nebo nabízené služby (plnění smlouvy).
• Plnění zákonných (zejména daňových) povinností (plnění zákonných povinností).
• Účely stanovené zvláštními zákony pro trestní řízení a pro splnění povinnosti spolupracovat s Policií České republiky a dalšími státními orgány (plnění zákonných povinností).
• Zákaznické spory mezi Bohemka a zákazníkem (oprávněný zájem).
• Kroky související s identifikací zákazníka (plnění smlouvy).
• Zajištění důkazů pro případnou obhajobu práv Bohemka (oprávněný zájem).
• Zaznamenávání využívání sítě a služeb elektronických komunikací (oprávněný zájem).

3.4.2 Ukládané údaje pro uzavření a plnění smlouvy

• Obchodní jméno
• IČO, DIČ
• Fakturační adresa
• IP adresa
• Země
• Identifikační údaje vlastníka služby a plátce
• Potvrzení plnoletosti subjektu údajů nebo souhlas zákonného zástupce s předáním osobních údajů Bohemka.eu

3.4.3 Zákaznický účet

Vyplněním informací potřebných k vytvoření zákaznického účtu subjekt údajů souhlasí se zpracováním Bohemka.eu, který lze kdykoli odvolat v souladu s GDPR. Úplné vymazání zákaznického účtu se provádí na základě autorizovaného požadavku subjektu údajů, pokud v klientské administraci nejsou žádné aktivní služby. Pokud zákaznický účet obsahuje jakákoli data související se službami, účet se nemaže, ale deaktivuje, bez možnosti přihlášení. Vymazání zákaznického účtu nebo anonymizace v souladu s těmito Zásadami probíhá po vymazání (nebo anonymizaci) všech služeb v zákaznickém účtu (po uplynutí retenčních období pro jednotlivé služby) v souladu s těmito Zásadami.

Nedílnou součástí všech služeb je zákaznický účet, který vyžaduje následující informace:

• Přezdívka
• E-mailová adresa

Informace potřebné pro komunikaci se zákazníkem:

• Země
• Jazyk, ve kterém je web zobrazen

Volitelné informace:

• Bezpečnostní/kontrolní otázka
• Odpověď na bezpečnostní/kontrolní otázku

3.4.4 Údaje o objednaných a předplacených službách, využívání služeb

Zpracování pro účely plnění smlouvy, zákonných povinností a oprávněných zájmů:

• Typ a specifikace objednané, poskytované nebo dokončené služby, změny služeb a historie změn (včetně všech dokumentů zaslaných elektronicky nebo písemně zákazníky Bohemka.eu nebo Bohemka.eu zákazníkům).
• Objem poskytovaných nebo dokončených služeb a jejich cena, podrobnosti o výpočtu a stanovení ceny.
• Informace o platbách a vyrovnáních, včetně všech podrobností o provedené platbě (např. číslo účtu odesílatele).
• Informace o stavu kreditního účtu a transakcích na tomto účtu.
• Informace o čekajících a nedokončených objednávkách.
• Historie přístupu do administrace.
• Všechny podrobnosti o jednotlivých nastaveních služby, např. kombinace e-mailové adresy a IP, ze které je přístup povolen.
• Historie změn jednotlivých nastavení služby.

3.4.5 Provozní a lokalizační údaje

Bohemka.eu zpracovává další provozní a lokalizační údaje související s přenosem zpráv prostřednictvím elektronických komunikačních sítí, nezbytné pro fakturaci služeb, řešení případných sporů vzniklých při poskytování služeb a plnění zákonných povinností. Patří mezi ně:

• Adresa a podrobnosti datového připojení (např. IP adresa nebo URL).
• Datum a čas provedených operací a změn.
• Podrobnosti o přístupech do klientské administrace Bohemka.eu a provedených změnách.
• Typ prohlížeče a operačního systému připojeného počítače.
• Datové toky pro jednotlivé služby poskytované Bohemka.eu svým zákazníkům.
• Podrobnosti o datovém provozu používané především k monitorování kvality poskytovaných služeb a zajištění bezpečnosti poskytovaných služeb (např. záznamy používané nebo získané různými IT ochranami a bezpečnostními řešeními, jako je ochrana proti DDoS, ochrana IDS/IPS, antivirová ochrana).
• Podrobnosti o obsazeném datovém (úložném) prostoru.
• Podrobnosti o vytížení stroje (CPU, RAM atd.) službou.

3.4.5.1 Provozní a lokalizační údaje - Logy

• Události vytvořené v administraci služeb Bohemka.eu (doba uchovávání a zpracování je stejná jako doba, po kterou je služba evidována v záznamech Bohemka.eu).
• Přístupové logy s dobou zpracování až 6 měsíců.
• Chybové logy s dobou zpracování až 6 měsíců.
• FTP logy s dobou zpracování až 6 měsíců.
• Logy činnosti zákaznické podpory (zobrazení a čtení komunikace zákaznické podpory se zákazníky).
• Logy manipulace s jednotlivými službami (nastavení služeb, zobrazení služeb, převody a změny v rámci zákaznických účtů).

3.4.6 Další údaje vznikající v souvislosti s poskytováním služeb

Tyto údaje vznikají během poskytování služeb, které nejsou službami elektronických komunikací, nebo během poskytování služeb elektronických komunikací nad rámec údajů potřebných pro přenos dat nebo poskytování služeb. Údaje generované (např.) síťovými zařízeními během poskytování služeb elektronických komunikací nad rámec provozních a lokalizačních údajů jsou nezbytné pro řešení sporů týkajících se kvality služeb, hodnocení a zlepšování kvality sítí a služeb a údržbu sítí.

3.4.7 Komunikace mezi Bohemka.eu a zákazníkem

Tyto údaje vznikají během komunikace související s poskytováním služeb Bohemka.eu mezi Bohemka.eu a zákazníkem. Zahrnuje písemnou a elektronickou komunikaci se zákazníkem, krátké textové zprávy, chat a případně komunikaci přes videohovor mezi zákazníkem a Bohemka.eu.

3.5 Doba uchovávání informací o zákaznících na Bohemka.eu

• Pro zákazníky služeb Bohemka.eu je Bohemka.eu oprávněna, pokud splnili všechny své závazky vůči Bohemka.eu, zpracovávat v databázi zákazníků jejich základní osobní, identifikační, kontaktní údaje, údaje o službách a údaje z jejich komunikace s Bohemka.eu po dobu 10 let od data ukončení poslední smlouvy s Bohemka.eu.
• Zákazník s tímto souhlasí při uzavření smlouvy a je si vědom, že jako subjekt údajů nemůže tento souhlas odvolat.
• Protože Bohemka.eu používá kreditní systém s kreditním účtem, na který lze kdykoli poslat prostředky, nemůže Bohemka.eu automaticky vymazat zákaznický účet, a výmaz musí být požádán od Bohemka.eu.
• Faktury a další účetní doklady vydané Bohemka.eu jsou archivovány v souladu s příslušnými předpisy, zejména § 35 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, po dobu 10 let od jejich vydání. Pro prokázání právního základu pro vystavení faktur jsou příslušné informace týkající se služby rovněž archivovány po dobu 10 let od data ukončení smlouvy.
• V souladu s § 97 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, je Bohemka.eu povinna uchovávat provozní a lokalizační údaje generované nebo zpracovávané během poskytování svých veřejných komunikačních sítí a veřejně dostupných služeb elektronických komunikací po dobu 6 měsíců a na vyžádání je poskytnout orgánům činným v trestním řízení nebo jiným orgánům, pokud jsou splněny podmínky stanovené zvláštními právními předpisy.
• Bohemka.eu uchovává v souladu se zákonem další provozní a lokalizační údaje související s telekomunikačním provozem – zejména tzv. přístupové logy. Tyto logy obsahují veškeré informace o činnostech zákazníka vůči Bohemka.eu a/nebo třetím stranám. Vzhledem k jejich obsahu jsou tyto logy poskytovány pouze na žádost dotčených subjektů v souladu se zákonem nebo orgánům či státním institucím. Bohemka.eu nezasahuje do obsahu logů a tyto logy mohou být použity jako důkaz v různých řízeních.

3.6 Zpracování cookies z webových stránek provozovaných Bohemka.eu

Pokud má subjekt údajů povoleny cookies ve svém webovém prohlížeči, zpracováváme záznamy o jeho chování z cookies umístěných na webových stránkách provozovaných Bohemka.eu za účelem zajištění lepšího fungování webových stránek Bohemka.eu.

3.7 Práva subjektu údajů

Subjekt údajů má všechna práva vyplývající z NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů).